5W1H – это метод, позволяющий достигнуть более глубокого понимания проблемы, с которой имеем дело. Его название происходит от первых букв слов, используемых для описания методологии. Вопросы What (Что?), Where (Где?), When? (Когда?), Who? (Кто?), Which? (Какой?), How? (Как?) используются для сбора первоначальной информации и понимания деталей о ситуации или проблеме.

Метод 5W1H также служит отправной точкой в процессе анализа корневых причин. Его цель — сузить круг факторов, влияющих на проблему, до тех пор, пока не останется одна или две основные причины, которые действительно являются источником возникновения проблемы. Таким образом мы создаем воронку, где в начале процесса имеется большое количество факторов, а по мере сбора информации, отсеиваются ненужные. В этом и заключается концепция Анализа корневых причин – что основных не должно быть слишком много.

Каждый вопрос сужает фокус проблемы, таким образом, что по окончании процесса 5W1H, на выходе у вас будет четко определенная проблема со своими границами. Для простых методов решения проблем, таких как Белый пояс и Желтый пояс DMAIC, очень важно сосредоточится на конкретных частях машины или процесса. Очень четкое и специфичное описание проблемы, позволяет ускорить решение проблемы.

Выполнив анализ по схеме 5W1H, вы сможете получить достаточный объем информации для того, чтобы сформировать суть проблемы для решения вашей командой.  На проведение данного анализа стоит тратить время, при этом анализ необходимо проводить совместно всей командой, чтобы все участники команды понимали, как ведется работа над проблемой.

По ссылке вы можете скачать шаблон анализа 5W1H